Omschrijving (toelichting)

Op het gebied van telefonie is de nieuwe telefooncentrale nog niet gerealiseerd. Wel is een meting naar de telefonische bereikbaarheid van de gemeente uitgevoerd. De resultaten hebben geleid tot hernieuwde afspraken met de gehele organisatie om de telefonische dienstverlening te verbeteren.
In 2021 hebben we online gezorgd dat er nog maar één klantportaal is. Hierin zijn alle formulieren en lopende zaken terug te vinden. De webformulieren zijn verbeterd. Door continue de klanttevredenheid te meten en opmerkingen van inwoners mee te nemen in verbeteringen scoren de formulieren allemaal gemiddelde een ruime 8.
Er is in 2021 niet specifiek campagne gevoerd om de klant te verleiden tot het digitale kanaal. Als gevolg van corona wordt sowieso al meer digitaal gedaan, ook wordt hier aan de telefoon actief op gestuurd door de medewerkers.