Omschrijving (toelichting)

Ondanks Covid-19 heeft het CMD zoveel mogelijk huisbezoeken laten doorgaan. Vooral in deze tijd was het belangrijk om in goed overleg met onze medewerkers onze klanten zo goed mogelijk te bedienen nu de druk thuis kan toenemen. 

In 2021 hebben we een inventarisatie gemaakt van de noodzakelijke expertisen binnen het CMD en is er een plan gemaakt om de kwaliteit van onze dienstverlening door te ontwikkelen. De nadruk ligt op methodisch handelen en gesprekstechnieken.

De aanbesteding van de software voor een regiesysteem is afgerond. De implementatie heet plaatsgevonden in 2021. Livegang is gepland op 20 januari 2022.  Bij de invoering van dit nieuwe systeem is de werkinstructie conform de klantreis ingericht. Na livegang zijn knelpunten in de inrichting ontstaan. Dit kan het proces van verder implementatie in 2022 vertragen.

Een burgerportaal is onderdeel van het softwarepakket zodat onze inwoners zelf de regie kunnen behouden. Dit portaal wordt geïmplementeerd in het voorjaar van 2022.

Er is een module sturingsinformatie toegevoegd. Deze moet nog live gaan.

Er is een start gemaakt met een verbeterd kwaliteitshandboek voor onze medewerkers.

Voor de sociale kaart liep een aanbesteding. Realisatie is gepland medio 2022.

Met de scholen en samenwerkingspartners zijn we in gesprek geweest  over de nieuwe werkwijze van het CMD en zijn er afspraken gemaakt over de aanmeldroute conform de klantreisgedachte.

Ook met de huisartsen zijn we via het Takforce-project 'medische verwijsroute' in continu overleg geweest over verbetering in de samenwerking. Dit project werpt inmiddels in de uitvoering haar vruchten af.

De samenwerking met het PlusTeam is opnieuw tegen het licht gehouden naar aanleiding van de evaluatie van de Gemeenschappelijke Regeling PlusTeam en er volgde een mediationtraject om met de GR PlusTeam en Waalre verder te gaan. Dit heeft geleid tot een nieuwe opdracht, een nieuwe Gemeenschappelijke Regeling en eenduidige werkafspraken met de CMD's. Aansturing van de drie organisaties wordt op elkaar afgestemd.