In 2021 zal de eerste rapportage cliëntervaringen WMO en Jeugdhulp worden gepresenteerd die gebaseerd is op de continue meting van cliëntervaringen. Deze nieuwe methode vervangt de methode waarbij er jaarlijks een eenmalige uitvraag cliëntervaringen plaatsvond. Het doel van het gebruik van deze nieuwe methodiek is het ophogen van de respons en meer betrouwbare informatie. De uitkomsten van de onderzoeken worden zoveel als mogelijk omgezet naar ontwikkelpunten voor bijvoorbeeld de gemeentelijke organisatie. Samen met de kwaliteitsmedewerkers wordt bekeken op welke manier de ontwikkelpunten in de klantreizen jeugd, zorg en inkomen worden geborgd.