Dienstverlening is continu in ontwikkeling; nieuwe mogelijkheden, nieuwe kanalen, veranderende behoeften van klanten en natuurlijk de klantbeleving van onze dienstverlening. Voorop staat het verbeteren van de klantbeleving en het inspringen op de klantvraag. We richten ons op verbetering van bestaande werkprocessen, op vernieuwing en innovatie. Met een organisatiebrede integrale aanpak willen we de gemeentelijke dienstverlening verder optimaliseren.
In 2022 gaan we onder andere aan de slag/verder met:
• Het opstellen van een nieuw dienstverleningsconcept.
• Verdere optimalisatie van de dienstverlening via de nieuwe Burgerzakenapplicatie iBurgerzaken.
• Borgen van de continuïteit van de dienstverlening door geld te reserveren voor inhuur voor het afvangen van piekmomenten.
• Het meten van de telefonische bereikbaarheid/dienstverlening en doorvoeren van eventuele verbeteringen hierop.