Wij continueren het cliëntervaringsonderzoek onder nieuwe cliënten én cliënten met een nieuwe zorgvraag. Doel in 2022 is:

  • Meer respons: Om de respons vanuit de inwoner hoger en gemakkelijker te maken. Hiervoor gaan we analyseren met behulp van een onderzoeksbureau waar de verbeterpunten zitten om die respons te verhogen. Vervolgens volgen we de aanbevelingen op in 2022 en verder.
  • Hogere tevredenheid: Voor de tevredenheid stellen we op basis van de uitkomst een nieuw ambitie vast voor komende jaren om de tevredenheid verder te vergroten.
  • Borging in de dienstverlening: De uitkomsten van de onderzoeken worden zoveel als mogelijk omgezet naar ontwikkelpunten voor de organisatie. De ontwikkelpunten worden geborgd in de werkprocessen.