Inwoners vragen steeds meer om een integrale benadering vanuit de gemeente en een samenwerking tussen inwoners en gemeente. De organisatie werkt aan een nieuwe wijze van denken en handelen. Dit start met het verbeteren van de relatie met inwoners en het scheppen van meer ruimte voor de dialoog. Ontdekken, luisteren, begrijpen en samen mogelijkheden creëren, staan hierbij centraal. Bestuur, management en alle medewerkers gaan hiermee aan de slag via een leer- en bewustwordingstraject "Serious Gaming".